Kundenbefragungen
Mit einer Befragung Ihrer Kunden erfahren Sie alles über die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aus der Sicht Ihrer Abnehmer. Dieses Wissen bildet die Grundlage, Ihr Angebot zielgerichtet zu optimieren und die Vertriebsleistung systematisch zu erhöhen.
Kunden- |
Neukunden und Kündiger- |
After-Sales- |
Unser breites Methodenspektrum liefert Ihnen die Informationen, die Sie über Ihre Kunden benötigen:
- Kundenzufriedenheitsanalyse
- Neukunden- und Wechslerbefragung (Kündigerbefragung)
- Allgemeine Kundenbefragungen (z.B. zur Kundenbindung, Customer Value Analysis)
- After-Sales-Befragungen
Datenerhebung
Als Datenerhebungsmethoden eignen sich je nach Fragestellung die telefonische, die schriftliche, die persönliche und die Online-Befragung.
Schlagwörter
- After-Sales-Befragung
- CATI
- CAWI
- Conjoint-Analyse
- Fragebogen
- Imageanalyse
- Interne Servicequalität
- Konkurrenzanalyse
- Konzepttest
- Kundenbefragung
- Kundenzufriedenheit
- Marktanalyse
- Marktforschung
- MAS
- Mitarbeiterbefragung
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Mystery-Shopping
- Onlinebefragung
- PAPI
- Produkttests
- Qualitätszertifikat
- ServiceQualität
- Servicetest
- Sponsoring-Evaluation
- Telefonbefragung
- Testkäufe
- Vertriebsprozessanalyse
- Website-Evaluation
