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Kundenbefragungen

Mit einer Befragung Ihrer Kunden erfahren Sie alles über die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aus der Sicht Ihrer Abnehmer. Dieses Wissen bildet die Grundlage, Ihr Angebot zielgerichtet zu optimieren und die Vertriebsleistung systematisch zu erhöhen.

Kunden- zufriedenheit

Neukunden und Kündiger- befragungen

After-Sales- Befragungen

Unser breites Methodenspektrum liefert Ihnen die Informationen, die Sie über Ihre Kunden benötigen:

• Kundenzufriedenheitsanalyse
• Neukunden- und Wechslerbefragung (Kündigerbefragung)
• Allgemeine Kundenbefragungen (z.B. zur Kundenbindung, Customer Value Analysis)
• After-Sales-Befragungen

Trendfish »Personas«

Einer der Grundsätze unserer Unternehmensphilosophie war schon immer eine verständliche Sprache. Daran messen wir auch unsere Auswertungen. Daher haben wir einen Weg gefunden, die Ergebnisse unserer Mitarbeiterbefragungen noch plastischer darzustellen: die Trendfish »Personas«.

Dabei bilden wir mithilfe von etwas statistischer Zahlenakrobatik repräsentative Personengruppen. Die Mitglieder dieser Gruppen sind sich hinsichtlich bestimmter Merkmale besonders ähnlich. Jeder Personengruppe geben wir dann ein Gesicht und schaffen so eine greifbare Person, die stellvertretend für ihre Gruppe über die Zufriedenheit mit dem Unternehmen und ihre Meinung zu einzelnen Aspekten der Mitarbeiterbeziehung spricht. Das hört sich zwar kompliziert an, ist dafür aber im Ergebnis umso leichter zu verstehen. So können Sie die Kommunikation der relevanten Untersuchungsergebnisse in Ihrem Unternehmen enorm vereinfachen.

Wir sind so überzeugt von diesem innovativen Ansatz, dass wir die Trendfish »Personas« ohne Zusatzkosten in all unsere Chartreports aufzunehmen.

Datenerhebung

Als Datenerhebungsmethoden eignen sich je nach Fragestellung die telefonische, die schriftliche, die persönliche und die Online-Befragung.

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ServiceQualität

Wir sind Partner der TÜV SÜD Management Service GmbH für die Zertifizierung im Bereich »TÜV SÜD geprüfte ServiceQualität«.

Mehr zur »TÜV SÜD geprüften ServiceQualität«