Kiel, 22. Dezember 2004
Kundenzufriedenheit beginnt beim Leistungsaustausch im Unternehmen
An der Zufriedenheit seiner externen Kunden bemisst sich der Erfolg eines Unternehmens. Wichtige Voraussetzung für eine hervorragende Qualität der am Markt angebotenen Produkte und Dienstleistungen bildet jedoch eine reibungslos funktionierende Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens.
Um innerbetriebliche Störungen und Irritationen frühzeitig zu identifizieren, sollten die Leistungsbeziehungen zwischen internen Lieferanten und internen Kunden regelmäßig überprüft werden. Als hierfür geeignetes Instrument bietet die Trendfish Marketing GmbH ein neues Analysekonzept zur internen Servicequalität an. Neben einer Messung der Güte innerbetrieblicher Leistungsbeziehungen deckt die Analyse gezielt Verbesserungspotentiale auf. Die daraus unmittelbar abgeleiteten Maßnahmen zur Optimierung der Unternehmensorganisation zielen auf die Aspekte effektivere Prozessgestaltung, gesteigerte Mitarbeitermotivation, erhöhte Produktivität, reduzierte Reibungsverluste sowie verbesserte Kommunikation und Teamorientierung.
Fortlaufende Monitoringuntersuchungen erlauben eine Analyse der Entwicklung relevanter Kennzahlen und bilden den Erfolg eingeleiteter Maßnahmen im Zeitverlauf präzise ab.
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