Kiel, 4. Januar 2005
Hohe Vertriebsqualität steigert Kundenbindung und Unternehmenserfolg
Angesichts einer zunehmend kritischen und anspruchsvollen Käuferschaft mit schwindender Produkt- und Markenloyalität ist eine hohe Vertriebsqualität ausschlaggebend für Kundenbindung und Unternehmenserfolg. Vor allem die wahrgenommene Beratungsqualität entscheidet darüber, ob eine Kaufentscheidung positiv oder negativ ausfällt.
Um herauszufinden, welche Aspekte des Kaufprozesses bei den Kunden eine positive oder negative Entscheidung bewirken, bietet die Trendfish Marketing GmbH als neues Standardmodul im Bereich Marktforschung eine Analyse der gesamten Vertriebsprozesskette an. Durch eine systematische Untersuchung aller Kaufphasen – vom Erstkontakt bis hin zur Nachkaufphase – werden gezielt Schwachstellen im Verkauf aufgedeckt. Die Analyse liefert unmittelbare Ansatzpunkte zur Optimierung der Vertriebsaktivitäten mit Fokus auf erhöhter Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, höheren Abschlussquoten, mehr Folgeabschlüssen, Cross-Selling, Weiterempfehlungen und Neukundengewinnung.
Regelmäßig durchgeführt, stellen Vertriebsprozessanalysen ein effektives Instrument zur Erfolgskontrolle im Vertriebsbereich dar. Die genaue Kenntnis von Stärken und Schwächen verhilft Unternehmen zu einer zielgerichteten und ressourcensparenden Maßnahmenplanung.
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