Kiel, 15. November 2004
Gesteigertes Kundenvertrauen durch Qualitätszertifikat
Die meisten Unternehmen sehen sich heutzutage kritischen Kunden gegenüber, die an die Qualität von Produkten und Dienstleistungen hohe Ansprüche stellen. Auf den Märkten herrscht daher ein harter Qualitätswettbewerb sowie eine hohe Konkurrenzdichte vor. Die Fülle möglicher Anbieter erschwert es den Verbrauchern mehr und mehr, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Um die Transparenz für die Nachfrager zu erhöhen, hat die Trendfish Marketing GmbH ein Qualitätszertifikat entwickelt. Dieses wird Unternehmen nach Abschluss einer detaillierten Analyse zur Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit oder Websitequalität verliehen. Es zeigt in prägnanter Notenform das Analyseergebnis. Eine ergänzende kurze Erläuterung gibt Auskunft über den erzielten Punktwert.
Grundgedanke der Einführung des Zertifikats ist, den Kunden ein objektives Qualitätskriterium als Entscheidungshilfe an die Hand zu geben und dem Unternehmen damit einen Wettbewerbsvorsprung zu verschaffen.
Die Kerninformation des Siegels lässt sich auf einen Blick schnell erfassen.
Die Komplexität für den täglich einer Unmenge an Informationen ausgesetzten Verbraucher wird dadurch enorm reduziert. Damit eignet sich das Kundenzertifikat prinzipiell für alle Formen der Unternehmenskommunikation, beispielsweise in Werbeanzeigen, Produkt- und Imagebroschüren oder direkt am Point-of-Sale.
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