Kiel, 14. November 2005
Kooperation mit TÜV SÜD bei Zertifizierung von ServiceQualität
In einem Umfeld, in dem viele Wettbewerber ihre Vertriebsstrategie allein am Preis ausrichten - Stichwort "Geiz ist geil", versuchen langfristiger handelnde Unternehmen Qualitäts- und Serviceorientierung als Wettbewerbsvorteil zu etablieren. Um dieses Qualitätsbekenntnis gegenüber der Öffentlichkeit zu dokumentieren, wurde das TÜV SÜD-Zertifikat "ServiceQualität“ entwickelt.
Die Trendfish Marketing GmbH unterstützt ab sofort als Vertriebspartner des TÜV SÜD die Verbreitung des Produkts "ServiceQualität“. Dieses anspruchsvolle Zertifizierungsangebot misst und dokumentiert in einem vierstufigen Prüfverfahren die Einhaltung von Standards in der Service- und Vertriebsqualität. Neben einer Dokumentenprüfung, einem Monitoring vor Ort und einer Mystery-Analyse durch qualifizierte Mitarbeiter betreut die Trendfish Marketing GmbH bei gemeinsamen Projekten den Baustein Kundenbefragung. Ziel der Prüfung ist es, die Servicequalität eines Unternehmens zu durchleuchten, messbar zu machen und schließlich Verbesserungspotential aufzuzeigen. Der Prüfprozess identifiziert so wertvolle Verbesserungspotentiale zur nachhaltigen Optimierung des Kundenmanagements und kann die Basis für eine spätere Zertifizierung nach ISO 9001:2000 bilden.
Ist das Prüfverfahren erfolgreich abgeschlossen, wird dem Unternehmen das Prüfzeichen "ServiceQualität“ von TÜV SÜD verliehen. Dieses anerkannte Prüfsiegel sowie die verliehene Zertifizierungsurkunde eignen sich optimal zur Unterstützung kommunikationspolitischer Maßnahmen. "Die ausgezeichnete Kundenorientierung kann prägnant und öffentlichkeitswirksam beispielsweise in Imagebroschüren, Werbeanzeigen oder auf der unternehmenseigenen Website kommuniziert werden“, so Martin Euler, Geschäftsführer der Trendfish Marketing GmbH.
Die Kooperation mit der Trendfish Marketing GmbH begründet Robert Reinermann, Leiter ServiceQualität beim TÜV SÜD, mit der "langjährigen Expertise als Marktforschungsinstitut im Bereich der quantitativen Umfrageforschung – insbesondere bei Kundenzufriedenheitsanalysen − sowie den einerseits wissenschaftlich fundierten, andererseits jedoch äußerst umsetzungs- und praxisorientierten Analyseinstrumenten“.
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