Kiel, 2. Oktober 2006
Kreissparkasse Herzogtum-Lauenburg erhält Qualitätszertifikat
Zufriedene Kunden tragen maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei – doch "nichts ist so gut, als das es nicht noch verbessert werden könnte", so Udo Schlünsen, Vorstandsmitglied der Kreissparkasse Herzogtum-Lauenburg. Daher arbeitet die Kreissparkasse bereits seit zwei Jahren erfolgreich mit der Trendfish Marketing GmbH zusammen, um durch repräsentative Kundenbefragungen die Qualität im Service- und Beratungsbereich zu messen. Die Trendfish Marketing GmbH wertete die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse aus und erstellte ein detailliertes Stärken- und Schwächenprofil, aus dem sich interessante Optimierungsvorschläge ableiten lassen.
Am Ergebnis der Kreissparkasse Herzogtum-Lauenburg zeigt sich, dass dieses Konzept auch in der Praxis Erfolg verspricht. In einer umfangreichen repräsentativen Befragung im Juni 2006 äußerten sich die Kunden durchweg noch zufriedener als vor zwei Jahren. Die Änderungen, die aufgrund der Ergebnisse der letzten Befragung durchgeführt wurden, trugen demnach messbar zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Auch in diesem Jahr nutzten über 1.800 Kunden die Gelegenheit, ihrer Sparkasse mitzuteilen, wie zufrieden sie mit ihrem Geldinstitut sind.
Freuen durfte sich die Kreissparkasse Herzogtum-Lauenburg auch über das verliehene Qualitätszertifikat mit der Gesamtnote "gut".
Das praxisnahe Konzept der Kundenzufriedenheitsanalyse der Trendfish Marketing GmbH erweist sich daher gerade bei wiederholten Durchführungen als wichtiger Baustein im Qualitätsmanagement und unterstützt die Sparkassen – über 30 Institute werden bereits von der Trendfish Marketing GmbH betreut – mit dem Qualitätszertifikat bei ihren Kommunikationsmaßnahmen.
Mehr Informationen zu diesem Thema
Schlagwörter
- After-Sales-Befragung
- CATI
- CAWI
- Conjoint-Analyse
- Fragebogen
- Imageanalyse
- Interne Servicequalität
- Konkurrenzanalyse
- Konzepttest
- Kundenbefragung
- Kundenzufriedenheit
- Marktanalyse
- Marktforschung
- MAS
- Mitarbeiterbefragung
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Mystery-Shopping
- Onlinebefragung
- PAPI
- Produkttests
- Qualitätszertifikat
- ServiceQualität
- Servicetest
- Sponsoring-Evaluation
- Telefonbefragung
- Testkäufe
- Vertriebsprozessanalyse
- Website-Evaluation
