Kiel, 13. Dezember 2006
BKK MOBIL OIL erhält TÜV-Zertifikat
Stolze 98% der Versicherten empfehlen die BKK MOBIL OIL weiter. Und das nicht ohne Grund: Der TÜV SÜD zeichnet die BKK MOBIL OIL mit dem Siegel für geprüfte Service-Qualität aus. Bei einer Note von 1,85 in Bezug auf den Gesamteindruck des Services können die Versicherten sicher sein - die BKK MOBIL OIL ist auch im Service TOP!
Der TÜV SÜD hat in Zusammenarbeit mit der Trendfish Marketing GmbH bestätigt: Die BKK MOBIL OIL bietet nachweislich einen herausragenden Service. Die Versicherten beurteilen den Gesamteindruck des Services mit der Note 1,85.
Geprüft wurden die Service-Kultur, die Service-Zuverlässigkeit, der Umgang mit Beschwerden sowie die Qualifikationen der Mitarbeiter. Besonders hervorgehoben wurden das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Fachkompetenz, Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Einhaltung von Leistungsversprechen und die Betreuung. Volle 98% der Befragten können die BKK MOBIL OIL weiterempfehlen. Das sind die wesentlichen Eckdaten, die in einem vierstufigen Zertifizierungsprozess vom TÜV SÜD verifiziert wurden. "Mit den Bausteinen Kundenzufriedenheitsanalyse und Mystery-Analyse hat die Trendfish Marketing GmbH valide Daten und aussagefähige Reports geliefert. Die fundierten Erkenntnisse sind direkt in den Prüfbericht eingeflossen und haben so nicht unwesentlich zu einem effizienten Projektablauf beigetragen", so der Leiter Innovation und ServiceQualität beim TÜV SÜD, Robert Reinermann.
Die wesentlichen Vorteile der Zusammenarbeit mit dem TÜV SÜD und der Trendfish Marketing GmbH erläutert Jan Bollhorn, Vorstandsvorsitzender der BKK MOBIL OIL: "Das TÜV-Zertifikat werden wir in unsere Kommunikation integrieren und uns im Zuge eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses jährlich durch den TÜV SÜD prüfen lassen. So können wir unseren Versicherten weiterhin eine hervorragende Service-Qualität garantieren."
Dieser Meinung schließt sich auch der Geschäftsführer der Trendfish Marketing GmbH Martin Euler an und ergänzt: "Der BKK MOBIL OIL gratulieren wir zu dieser tollen Leistung und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit."
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