Kiel, 25. August 2011
Mit Trendfish Personas Kundenzufriedenheit innovativ visualisieren
Einer der Grundsätze unserer Unternehmensphilosophie war schon immer eine verständliche Sprache. Daran messen wir auch unsere Auswertungen. Jetzt haben wir einen Weg gefunden, die Ergebnisse unserer Kundenbefragungen noch plastischer darzustellen: die Trendfish »Personas«.
Dabei bilden wir mithilfe von etwas statistischer Zahlenakrobatik repräsentative Personengruppen. Die Mitglieder dieser Gruppen sind sich hinsichtlich bestimmter Merkmale besonders ähnlich. Jeder Personengruppe geben wir dann ein Gesicht und schaffen so eine greifbare Person, die stellvertretend für ihre Gruppe über die Zufriedenheit mit dem Unternehmen und ihre Meinung zu einzelnen Aspekten der Kundenbeziehung spricht. Das hört sich zwar kompliziert an, ist dafür aber im Ergebnis umso leichter zu verstehen. So können Sie die Kommunikation der relevanten Untersuchungsergebnisse in Ihrem Unternehmen enorm vereinfachen.
Wir sind so begeistert von diesem innovativen Ansatz, dass wir uns kurzerhand entschlossen haben, die Trendfish »Personas« ohne Zusatzkosten ab sofort in all unsere Chartreports aufzunehmen. Dies gilt übrigens auch für unsere Mitarbeiterbefragungen.
