Kundenstimmen

Und das sagen unsere Kunden über unsere Arbeit:

»Im Namen der Sparkasse Burgenlandkreis möchte ich Ihnen herzlichen Dank sagen für die Begleitung unserer Privatkundenbefragung. Wir haben uns sowohl in organisatorischer als auch fachlicher Hinsicht von Ihnen äußerst zuverlässig betreut und unterstützt gefühlt.
Sie haben es verstanden, mit Ihren Erfahrungen, mit Umsicht, Sorgfalt und Flexibilität unsere Befragung zu einer erfolgreichen Aktion werden zu lassen. Wir danken Ihnen für die reibungslosen Abläufe, die unseren "Arbeitsanteil" auf ein Mindestmaß beschränkten.
Ihre Analyse der Befragungsergebnisse wird uns mit Sicherheit auf unserem Weg zur Erhöhung der Zufriedenheit unserer Kunden, zur Verbesserung unseres Kundenservices begleiten.«

Dr. Verena Fischer, Sparkasse Burgenlandkreis

»Zur optimalen Ausrichtung des Vertriebs hat die Sparkasse Rügen im Jahre 2004 ihre eigene Marktposition im Wettbewerbsumfeld bewertet. In Zusammenarbeit mit dem OSGV und der Trendfish Marketing GmbH führte die Sparkasse Rügen ein Marktanalyse-System (MAS) für Privat- und Firmenkunden durch. Sowohl Vorbereitung als auch Umsetzung der Analyse verliefen reibungslos. Fachliche Informationen, die Zusammenstellung der Fragekataloge und nicht zuletzt eine Projektmappe, die zu jeder Zeit über den aktuellen Stand informierte, unterstützten uns bei der Durchführung. Ergebnispräsentation und Chartreport wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit dargeboten. Besonders loben möchten wir die Einarbeitung individuell gewünschter Auswertungen. Die Sparkasse Rügen hat mit der Trendfish Marketing GmbH eine kompetente Beratung in Anspruch genommen.«

Anja Meibaum, Sparkasse Rügen

»Seit dem Jahr 2000 führt die Stadtsparkasse Schwedt im zweijährigen Rhythmus die Kundenzufriedenheitsbefragung mit der Trendfish Marketing GmbH durch. Hauptziel war, den "Status quo" zu ermitteln, um in den Folgejahren die Wirksamkeit von Optimierungsmaßnahmen im Vertrieb messen zu können. Die Ergebnisse - insbesondere das Stärken-Schwächen-Profil - lieferten uns wertvolle Hinweise für künftige Handlungsfelder. Darüber hinaus war es uns wichtig, unsere Ergebnisse an Hand einer Benchmark bewerten zu können. Mit dem Ablauf der Studie und der Ergebnispräsention in unserem Haus waren wir sehr zufrieden. Die Firma Trendfish überzeugte durch ihre professionelle Arbeitsweise.«

Doreen Günther, Stadtsparkasse Schwedt

»Die Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg hat in Zusammenarbeit mit der Trendfish Marketing GmbH eine Kundenzufriedenheitsanalyse im Frühjahr 2004 durchgeführt. Bei dieser schriftlichen Befragung wurden sowohl Privatkunden als auch Vermögenskunden, insgesamt 8.100 Kunden, angeschrieben. Es wurde eine sehr hohe Rücklaufquote der Fragebogen von 25,5% erreicht. Inhaltlich wurden die Kunden zu den Themen Globalzufriedenheit, einzelnen Qualitätsaspekten, Vertriebswegenutzung, Ansprechpartner und regelmäßige Kundenansprache befragt. Obwohl die Kreissparkasse den Fragebogen zum Teil auf die eigenen Bedürfnisse angepaßt hatte, lagen zu einem großen Bereich der Fragen anonymisierte Ergebnisse anderer Sparkassen vor, so dass sich die Möglichkeit bot, sich zu vergleichen und Benchmarks zu setzen. Die Präsentation der Ergebnisse erfolgte innerhalb von vier Wochen nach Abschluss der Feldarbeit. So lagen die Ergebnisse zeitnah vor und konnten den Mitarbeitern vorgestellt werden. Trotz des engen Zeitrahmens wurden alle Termine eingehalten.
Durch die detaillierte Projektmappe der Trendfish Marketing GmbH ergab sich eine schlüssige Methodik für die Durchführung unserer Kundenzufriedenheitsanalyse. [...] Die Aufbereitung der Befragungsergebnisse und deren Präsentation vor unseren Führungskräften war fundiert, umfassend und sehr professionell. [...]«

Holger Siedentopf, Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg

»Erstmals führte unser Haus in diesem Jahr eine Befragung der Kunden zu ihrer Zufriedenheit durch. Wir bedanken uns bei Ihnen für die sehr gute Projektorganisation, die termingetreue Ausführung unseres Auftrages und insbesondere für die sehr persönliche Begleitung.
Mit der Zufriedenheitsbefragung liegen uns nunmehr aktuelle Ergebnisse vor, die einerseits das Fundament für zukünftige Maßnahmen bilden und anderseits den Weg, den wir mit unserer Unternehmensstrategie verfolgen, bestätigt.«

Ilona Witt, Sparkasse Rügen

»Für unsere Kenntnisse über die Zufriedenheit unserer Kunden war der Kontakt zu Trendfish [...] sehr hilfreich. Seit vielen Jahren befragen wir nun schon unsere ganz unterschiedlichen Privat- und Geschäftskundengruppen nach ihrer Meinung über die Zusammenarbeit mit der Sparkasse. Flexibel und immer sehr schnell ist Trendfish auf unsere speziellen Wünsche eingegangen - und dies zu einem adäquaten Preis-/Leistungsverhältnis. Die bereit gestellten Projektunterlagen sind sehr hilfreich, die Betreuung während der Untersuchungsphase vorbildlich. Hervorragend auch das Zusammenspiel bei der Aufbereitung der Präsentation, wo mancher Hinweis für die weitere Umsetzung der Befragungsergebnisse in unsere Überlegungen Eingang gefunden hat. Weiterhin viel Erfolg und gute Zusammenarbeit.«

Wilfried Reinke, Sparkassen Ostholstein und Stormarn

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