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»TÜV SÜD geprüfte ServiceQualität«

Wir bieten gemeinsam mit der TÜV SÜD Management Service GmbH das standardisierte Produkt »TÜV SÜD geprüfte ServiceQualität« und »TÜV SÜD geprüfte BeratungsQualität« an. Erfolgreich zertifizierte Kunden erhalten »Brief und Siegel« für den Einsatz in der Unternehmenskommunikation. Die Zertifizierung liefert wertvolle Informationen über Ihr Unternehmen, die Sie zur stetigen Verbesserung Ihrer Performance nutzen können.

Qualitäts- sicherung

Kommunikations- unterstützung

Kunden- bindung

Mit der erfolgreichen Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse der Trendfish Marketing GmbH ist bereits ein erheblicher Teil des Zertifizierungsprozesses, der sich wie folgt skizzieren lässt, realisiert.

• Dokumentenprüfung: Verifizierung, wie beispielsweise der Umgang mit Kundenreklamationen schriftlich fixiert ist.
• Monitoring vor Ort: Unter anderem Beobachtung, wie die Mitarbeiter die Kunden beraten.
• Mystery-Analysen: Durchführung unerkannter Testkäufe und - z.B. bei Callcentern - Testanrufe.
• Analyse der Kundenzufriedenheit: Untersuchung der Kundenzufriedenheit des Unternehmens über unser bewährtes Marktforschungsinstrumentarium im Rahmen einer repräsentativen Kundenbefragung.

Die Ergebnisse der Zertifizierung werden in einem Prüfbericht festgehalten, der zusätzlich mit Verbesserungspotentialen zur Optimierung des Kundenmanagements versehen wird.

Für Kreditinstitute bieten wir zusätzlich die speziellen Branchenlösungen »TÜV SÜD geprüfte Immobilienfinanzierung« und »TÜV SÜD geprüfte Fondsauswahl« an.

Forden Sie jetzt kostenlos und unverbindlich schriftliches Informationsmaterial zur »TÜV SÜD geprüften ServiceQualität« an.

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Wir sind Partner der TÜV SÜD Management Service GmbH für die Zertifizierung im Bereich »TÜV SÜD geprüfte ServiceQualität«.

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